24.07.17 93 090 5

Что за зверь - турагентство

Как купить тур, чтобы не остаться без денег и отпуска

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

Роман, пострадавший

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами - расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор - как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках - в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку - он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников - туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор - это производитель, то агентство - магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства - помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
7. Агентство передает путевку туристу - турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание - разберем в следующей статье.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева

четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное - не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона , чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно .

Следите за акциями «Раннее бронирование» . На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер - арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Чартер - арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние - с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры , если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров - просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором . По закону «Об основах туристической деятельности» , с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь» . Это можно сделать двумя способами:

• в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
• в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

Номер билета

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5-10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг - это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа - любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы - подарили деньги мошенникам.

Запомнить

1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона - так вы сможете сэкономить.
5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после - возьмите платежные документы.
6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Оплата Заказчиком общей цены Турпродукта и (или) Отдельных услуг осуществляется в следующем порядке:

По заявкам Раннего Бронирования:

• 25% - оплачивается в течение 5 (пяти) дней с момента подтверждения тура
• 25% - в течение 30 (тридцати) дней с момента подтверждения тура
• 50% - за 21 день до заезда (согласно договору)

По остальным заявкам:

• 50% - оплачивается в течение 5 (пяти) дней с момента подтверждения тура
• 50% - за 21 день до заезда (согласно договору).

Способы оплаты

• Безналичный расчёт

На основании «Счёта-Подтверждения» Вы производите оплату в банк.

• Наличный расчёт

После подтверждения заявки, Вы можете произвести оплату в любом офисе нашей компании.

• Банковской картой в офисе

• Оплата туристических услуг через СБЕРБАНК

• Оплата туристических услуг через банкоматы ВТБ
  

Оплата наличными через банкомат «ВТБ»

Оплата наличными через банкомат «ВТБ», оборудованный купюроприемником. При оплате тура наличными через банкомат «ВТБ» Вам необходимо ввести код компании и далее одиннадцатизначный код платежа для банка «ВТБ», который указан в Квитанции на оплату (назначение платежа). Сумма разового платежа не должна превышать 15 000 рублей.

ВНИМАНИЕ! При оплате наличными денежными средствами через банкоматы сдача не выдается.

Оплата картой банка в банкоматах «ВТБ»

При оплате тура через банкомат «ВТБ» Вам необходимо ввести код компании и далее одиннадцатизначный код для банка «ВТБ», который указан в Квитанции на оплату (назначение платежа). Сумма платежа неограниченна. В банкоматах "ВТБ" оплата картами других банков не производится.

Инструкция по оплате через банкомат ВТБ:

• Пример проведения платежа через банкоматы (использование строки "Поиск услуг")

ВНИМАНИЕ! В случае введения ошибочного номера платежа при оплате через банк «ВТБ» вам необходимо заполнить заявление на возврат, приложить копию квитанции об оплате и выслать на [email protected].

• Оплата туристических услуг банковскими картами через систему QIWI

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы QIWI, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

• Оплата производится через

• Оплата туристических услуг банковскими картами через систему банка Открытие

Банк «Открытие» - универсальный коммерческий банк с устойчивой диверсифицированной структурой бизнеса. Дистанционное банковское обслуживание с использованием «Открытие Online» позволяет круглосуточно проводить операции по оплате через Интернет.

Оплата предоставляется без комиссии.

• Процедура проведения платежей:

При выборе данной формы оплаты заказа Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму банка «Открытие» , чтобы указать данные Вашей банковской карты для оплаты.
Вся информация о банковской карте, введенная Вами на этой платежной форме, полностью защищена в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS и передается в банк через зашифрованное соединение (TLS)
Мы не получаем, не храним и не обрабатываем данные Вашей карты, мы получаем от банка только информацию о совершенном Вами платеже.
Если Ваша карта подключена к программе 3-D Secure, то, после ввода данных в платежную форму, Ваш банк, выпустивший карту, для большей безопасности спросит у Вас платежный пароль 3-D Secure (из СМС или карты одноразовых паролей).
Сразу после совершения платежа Вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о совершенном Вами платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. Если Вы считаете, что произошла задержка в обработке заказа, обратитесь пожалуйста в офис компании по телефону 8 800 707-44-09

• Оплата производится через

• Терминалы

• Кредит

• Подарочные сертификаты

Ведущий туроператор по Греции «Музенидис Трэвел» предлагает новую услугу – подарочные сертификаты на тур в Грецию!

Если вы желаете преподнести универсальный и достойный подарок, ищете альтернативу конверту с деньгами и мечтаете удивить того, у кого все есть – подарите ему сертификат на тур в Грецию.

Воспользовавшись нашим предложением, вы не только сэкономите время на поиск подходящего подарка, но и будете застрахованы от опасности преподнести то, что уже есть.

Подарите своим близким, любимым, друзьям, коллегам или деловым партнерам великолепный мир путешествий, новых открытий и безмятежного отдыха в Греции! Кроме того, подарочный сертификат может стать неординарным презентом на свадьбу или романтическое торжество для пары – влюбленные смогут вдвоем насладиться сказочной поездкой.

Номинал сертификата вы устанавливаете сами! Предъявитель сертификата может заказать любую из услуг нашей компании, выбрать один из разработанных специалистами вариантов туров или же составить собственную программу посещения страны в соответствии со своими пожеланиями. Таким образом, если стоимость выбранной предъявителем услуги превысит номинал сертификата, предъявитель сможет просто доплатить сумму превышения размера номинала.

Греческий туроператор, компания-эксперт по отдыху на курортах Эллады, гарантирует незабываемое путешествие, полное увлекательных открытий, удивительных впечатлений, великолепных природных красот, безупречного сервиса, и, конечно же, самых ярких воспоминаний об отдыхе!

Приобрести подарочный сертификат вы можете в любом офисе «Музенидис Трэвел» или сделать заказ, заполнив онлайн-форму на нашем сайте.

Условия обмена подарочного сертификата:

1. Сертификат действителен в течение 6 месяцев с момента покупки.

2. Сертификат не подлежит возврату или обмену на денежные средства.

3. В случае если держатель сертификата приобретает турпродукт по более высокой цене, разницу в стоимости держатель сертификата оплачивает Компании самостоятельно.

4. Если стоимость турпродукта ниже номинала сертификата, разница в стоимости держателю не возмещается.

5. В случае утраты сертификат не восстанавливается.

• Оплата туристических услуг через систему CONTACT

С помощью системы CONTACT Вы можете легко и быстро оплатить услуги туроператора МУЗЕНИДИС (код в системе ICWJ).
Комиссия - 0%

• Инструкция по оплате

Обратитесь в любой пункт приема платежей CONTACT на территории РФ.
Сообщите кассиру-операционисту, что Вам необходимо сделать платеж по системе CONTACT в оплату услуг туристического оператора МУЗЕНИДИС (код услуги в системе ICWJ), предоставьте удостоверение личности и следующую информацию:

• Сумму перевода
• Номер заявки

Оплатите и получите квитанцию об оплате.

• Оплата туристических услуг в салонах Связной

• Оплата туристических услуг в салонах МегаФон

Вы можете воспользоваться сервисом оплаты наличными на кассе в офисах продаж «МегаФон».

Комиссия - 0%

Инструкция по оплате:

1. Назовите продавцу наименование туроператора «Музенидис».
2. Назовите номер заявки, номер контактного телефона, сумму к оплате.
3. Проверьте и подпишите предварительный чек с параметрами Вашего заказа.
4. После оплаты Вам выдадут кассовый чек.
5. Если стоимость заказа свыше 15 000 рублей, для оплаты потребуется паспорт.

В момент бронирования тура оплата производится с помощью банковских карт с применением технологии двухстадийной авторизации. Это означает, что деньги замораживаются (блокируются) на вашей карте до получения подтверждения всех услуг в заявке. Как только все услуги в заявке подтверждены, деньги списываются с карты автоматически. В случае получения отказа, например, из отеля, деньги автоматически вернутся на карту держателя.

2. Частичная оплата банковской картой

Рассрочка от TEZ TOUR!

Частичная оплата банковской картой возможна для туров на чартерных рейсах в Андорру, Болгарию, Грецию, Грузию, Доминикану, Египет, Испанию, Италию, Кипр, Китай (Хайнань), ОАЭ, Таиланд, Турцию: 30% оплата сразу и остаток - не позднее, чем за 15 рабочих дней до вылета.

Стоимость тура фиксируется в у.е. Предоплата/доплата осуществляются в рублях по текущему курсу Компании на день оплаты. Полная оплата должна быть произведена не позднее 15 рабочих дней до вылета.

Оплата туров онлайн без комиссии!

В момент бронирования тура оплата производится с помощью банковских карт с применением технологии двухстадийной авторизации. Это означает, что деньги замораживаются (блокируются) на Вашей карте до получения подтверждения всех услуг в заявке. Как только все услуги в заявке подтверждены, деньги списываются с карты автоматически. В случае получения отказа, например, из отеля, деньги автоматически вернутся на карту держателя.

Мы не берем комиссию с клиентов при оплате туров банковской картой.

Мы принимаем к оплате банковские карты следующих платежных систем:

3. Сбербанк онлайн и оплата наличными

Вы можете выбрать вариант оплаты наличными через отделения Сбербанка по счету из личного кабинета. Распечатанные для оплаты счета по заявкам действуют в течение 2 рабочих дней (день выставления + 1 день). Это позволяет ЗАФИКСИРОВАТЬ сумму к оплате по курсу, действующему на момент выставления счета!

При выборе Сбербанк Онлайн оплата производится в личном кабинете Сбербанка, в назначении платежа указывается номер заявки.

Оплата туров в банкоматах и терминалах Сбербанка, а также через Сбербанк Онл@йн без комиссии!

Для оплаты туров можете использовать любой из указанных способов оплаты:

1. Сбербанк Онлайн и банкоматы

Оплата производится с банковской карты или вашего банковского счета (в Сбербанк Онлайн).

2. Терминалы

Возможна оплата с помощью карты Сбербанка.

Последовательность действий при оплате заявки (на примере Сбербанк Онлайн):

4. Другие способы оплаты

Оплата через «Евросеть» Оплатить заявку можно в любом салоне «Евросеть» на территории России: адреса салонов . Оплата производится наличными через кассу (инструкция).

Оплата через «Связной» Оплатить заявку наличными можно в любом салоне «Связной» на территории России: Для туров по раннему бронированию с чартерными рейсами возможна частичная оплата наличными или через Сбербанк Онлайн: вы должны сделать предоплату не менее 25% от стоимости для бронирования тура. Оставшиеся 75% должны быть оплачены не позднее 15 рабочих дней до даты вылета. Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств. Внимание! В последний день раннего бронирования оплата должна поступить не позднее 18:00 по московскому времени!